سياسة الإرجاع

المقدمة

هذه السياسة كتشرح كيفاش كتتم عملية الإرجاع أو الاستبدال عند الشراء من متجر VALUEMART عبر الموقع أو عبر الواتساب. الهدف ديالنا هو تحمي الزبون وتوضح الحقوق والواجبات ديال الطرفين بطريقة بسيطة وواضحة.

باستعمالك للموقع أو بتأكيد أي طلب، راك كتوافق على هاذ الشروط. نحتافظو بالحق نعدّلو هاذ السياسة من وقت لآخر، وأي تغيير كيتنشر هنا فهاد الصفحة.

شروط قبول الإرجاع

باش نقدر نقبلو الإرجاع أو الاستبدال، خاص المنتج يحترم هاذ الشروط:

• يكون المنتج فـ حالة جديدة، ما ملبوسش بزاف، وما مغسولش.
• التاغات/الستيكرات والليبل ديال المقاس باقيين فالمكان ديالهم.
• يكون مع المنتج جميع الإكسسوارات اللي جاو معاه (إلى كانو).
• التواصل معانا فمدة أقصاها 24 – 48 ساعة من بعد التوصل بالطلب.
• الإرجاع كيهم أساساً المشاكيل ديال المقاس، أو عيب صناعي واضح فالموديل.

مهم: من الأحسن تجرب الموديل فدارك بهدوء مباشرة من بعد ماتوصلك الطلبية باش إلى كان المشكل، نتعاملو معاه بسرعة.

الحالات غير القابلة للإرجاع

حفاظاً على الجودة وعلى أسباب صحية ونظافة، بعض الحالات ما نقدرش نقبلو فيها الإرجاع:

• الملابس الداخلية والجوارب (إلا فحالات خاصة جداً ومعقّمة).
• المنتجات اللي كانت عليها تخفيض كبير جداً أو مكتوب عليها Final Sale أو Promo خاصة.
• المنتجات اللي بان فيها الاستعمال الواضح، أو غسيل، أو رائحة قوية.
• المنتجات اللي تعرّضت للتلف بسبب استعمال غير صحيح.
• أي منتج تصايب خصيصاً للزبون (مقاس خاص جداً أو طلبية مخصّصة).

خطوات طلب الإرجاع

باش تسهّل علينا الخدمة وعليك، هادي هي الخطوات المعتمدة:

• 1. التواصل معانا: صيفط لينا على الواتساب الرئيسي مع رقم الطلب، الإسم، المدينة، وصورة واضحة للموديل والمشكل (مقاس، عيب، موديل مختلف...).
• 2. الموافقة المبدئية: الفريق ديال VALUEMART كيشوف الحالة، وكيرد عليك باش يوضح ليك واش الإرجاع مقبول وكيفاش غادي تتم الخدمة.
• 3. تجهيز المنتج للإرجاع: رجّع الموديل فالباكي الأصلية ديالو (إذا أمكن)، مع كامل الإكسسوارات.
• 4. شركة الشحن: كنرسلو ليك الكوليس ولا كيتنسّق معاك الموزع باش يجي ياخذ السلعة من العنوان اللي عطيتينا.

المدة ورسوم الشحن

المدة اللي كتقبل فيها طلبات الإرجاع هي غالباً:

• التواصل معانا فـ ظرف 24 – 48 ساعة من بعد تسليم الطلب.
• بعد الموافقة، كتاخذ عملية استرجاع المنتج ومعالجته تقريباً 3 – 7 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.

رسوم الشحن فحالة الإرجاع كتكون على حسب السبب:

• عيب في المنتج أو خطأ من عنا: VALUEMART كتتحمل مصاريف الشحن كاملة (إرجاع أو استبدال).
• تغيير رأي أو مقاس ما جاش مناسب: فهاد الحالة غالباً كيكون الشحن راجع على الزبون أو حسب اتفاق مسبق مع الفريق.

طريقة استرجاع المبلغ

فالغالب، بما أننا خدامين بالدفع عند الاستلام، الإرجاع كيتم يا إمّا عن طريق:

• استبدال بموديل آخر: تقدر تختار موديل أو مقاس آخر، ويتمّ احتساب الفرق فالثمن إذا كان.
• رصيد شراء (Avoir): نقدرو نخليو عندك رصيد فـ VALUEMART تستعملو فطلبية مقبلة.
• استرجاع نقدي: فحالات معيّنة، يقدّر يتم تحويل المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو خدمة تحويل أموال (وفقاً للاتفاق مع خدمة الزبناء).

ملاحظات إضافية

الهدف ديالنا في VALUEMART هو ترضية الزبون قبل كل شيء، لكن في نفس الوقت خاصنا نحافظو على جودة المنتجات وعلى احترام قوانين شركات الشحن.

• من حقنا نطلبو صور أو فيديو قصير يوضّح حالة المنتج قبل الموافقة النهائية.
• أي تلاعب متعمد أو معلومات غير صحيحة بخصوص الإرجاع يمكن يوقف التعامل مع الحساب.
• هاذ السياسة كتطبّق على جميع المدن اللي كنوصّلو لها داخل المغرب.