سياسة التوصيل

المقدمة

فـ VALUEMART كنحاولو نخليو تجربة التوصيل بسيطة وواضحة. هاد السياسة كتشرح كيفاش كنشحنو الطلبات، شحال كتاخذ من وقت، وشنو الحقوق والالتزامات ديالنا وديال الزبناء ديالنا عبر المغرب كامل.

مناطق التوصيل داخل المغرب

كنوفرو التوصيل لعدد كبير من المدن المغربية، كبيرة وصغيرة، عن طريق شركات شحن متعاقدين معاهم. من بين المدن:

• الدار البيضاء، الرباط، سلا، تمارة، المحمدية
• مراكش، أكادير، طنجة، تطوان، فاس، مكناس
• مدن أخرى وجهات داخلية، حسب تغطية شركة الشحن

إذا كنت فمدينة بعيدة أو دوّار، تقدر تواصل معنا فالواتساب باش نأكدّو معاك واش التوصيل متاح وكيفاش غادي تتم العملية.

مدة التوصيل

المدة التقريبية للتوصيل من بعد تأكيد الطلب هي:

• 2 – 3 أيام عمل ف أغلب المدن الكبرى.
• 3 – 5 أيام عمل لبعض المدن البعيدة أو القرى.

المدة كتبدأ كتتحسب من بعد ماكيتم تأكيد الطلب معاك فالواتساب أو فالتلفون، ماشي من النهار اللي درتي الطلب فالموقع فقط.

مصاريف الشحن والدفع عند الاستلام

فالغالب الطلبات كتكون بالدفع عند الاستلام (Cash On Delivery)، وكتضاف مصاريف الشحن على قيمة الطلب حسب المدينة.

• ثمن التوصيل كيختلف من مدينة لمدينة حسب شركة الشحن والمسافة.
• فبعض العروض، كنوفرو توصيل مجاني ابتداءً من مبلغ معيّن فالسلة.
• ثمن الشحن النهائي كيبان ليك فالمحادثة ديال الواتساب قبل ما نأكدو الطلب.

فحال ما رفض الزبون يستلم الطلب بلا سبب معقول، يمكن يتفرضو عليه مصاريف الشحن فطلبية لاحقة أو يتم توقيف التعامل فحالات التكرار.

تأكيد الطلب والتتبع

باش نضمنو أن الطلب صحيح والعنوان مضبوط، كنخدمو بالنظام التالي:

• 1. تأكيد بالواتساب أو الهاتف: من بعد ما تدير الطلب، كنتواصلو معاك باش نأكدّو المعلومات.
• 2. تجهيز وشحن الطلب: منين كيتأكد كلشي، كنوجدو الطلب وكنسلموه لشركة الشحن.
• 3. التتبع: فبعض الحالات نقدر نعطيك كود تتبع أو تواصل مباشر مع الموزع نهار التسليم.

تأخر الطلب أو مشكل في التوصيل

فحالة وقع تأخر غير عادي فالتوصيل، ولا الموزع ماقدرش يتاصل بيك، تقدر:

• تتواصل معنا مباشرة على الواتساب الرئيسي مع رقم الطلب.
• إلى كان مشكل فالعنوان، نعاونوك نصححوه مع شركة الشحن.
• فحالة ضاع الكوليس أو تلف، كنلقاو حل مناسب (تعويض أو إعادة إرسال) حسب تقرير شركة الشحن.

مهم بزاف تجاوب مع الموزع ملي كيتاصل بيك، باش مايتسجلش الطلب كـ "رفض الاستلام" أو "عنوان ناقص".

ملاحظات إضافية

الهدف ديالنا أننا نوصلو الطلبية ديالك في أقرب وقت وبأحسن حالة، وفنفس الوقت نحترمو القواعد ديال شركات الشحن ونضمنو الجدية فكل الطلبات.

• من الأفضل تخلي رقم هاتف يكون خدام ودايماً معاك.
• إلى كنت غايب نهار التوصيل، خلي شي حد من العائلة على علم بالطلب.
• أي ملاحظة خاصة بالتوصيل (وقت معين، باب العمارة، محل...) كتبها لينا فالواتساب.